NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

Introdução Bem-vindo à Fernanda Lira | Papelaria Afetiva e Personalizada. Estamos comprometidos em proteger a privacidade de nossos clientes e usuários. Esta política descreve como coletamos, usamos e protegemos seus dados pessoais.
Dados que coletamos Coletamos informações necessárias para processar seus pedidos, como nome, endereço, e-mail, número de telefone e detalhes de pagamento.
Uso dos dados Usamos suas informações para:
- Processar e entregar seu pedido.
- Melhorar nossos serviços.
- Comunicar novidades, promoções e atualizações.
- Atender a requisitos legais ou regulamentares.
Segurança Tomamos medidas robustas para proteger seus dados, incluindo criptografia e sistemas de segurança de ponta.
Cookies Nosso site usa cookies para melhorar a experiência do usuário e coletar dados analíticos. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar a funcionalidade do site.
Compartilhamento de dados Não vendemos ou compartilhamos seus dados com terceiros, exceto quando necessário para o processamento de pedidos ou quando exigido por lei.
Seus direitos Você tem o direito de acessar, modificar ou excluir seus dados pessoais em nosso sistema. Entre em contato conosco para exercer esses direitos.
Atualizações da política Podemos atualizar esta política periodicamente. Recomendamos revisar esta página regularmente.
Contato Para qualquer dúvida relacionada à sua privacidade, entre em contato conosco.

Política de Entrega

Métodos de Entrega Nossa empresa utiliza os serviços dos Correios e de transportadoras confiáveis para garantir que seu pedido chegue com segurança e no tempo estimado.
Prazo de Processamento Os pedidos são processados em até [X dias – ajustar conforme sua operação] após a confirmação do pagamento. Após o processamento, seu pedido será enviado e você receberá um código de rastreio para acompanhar a entrega.
Prazo de Entrega

Correios: O prazo varia conforme a modalidade escolhida (PAC, Sedex, etc.) e o destino.
Transportadoras: O prazo médio é de [X a Y dias – ajustar conforme sua experiência], podendo variar de acordo com a região e a transportadora selecionada.

Custos de Envio Os custos são calculados no momento da finalização da compra, com base no peso, volume e destino do pedido.
Áreas de Cobertura Entregamos para todo o Brasil. No entanto, algumas áreas podem ter restrições ou prazos diferenciados.
Problemas na Entrega Se você não receber seu pedido no prazo estimado, entre em contato conosco. Faremos o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Em casos de endereço fornecido incorretamente, o reenvio será por conta do cliente.
Recebimento Recomendamos que verifique a integridade do pacote no ato da entrega. Em caso de avarias ou sinais de violação, recuse o recebimento e entre em contato conosco.
Trocas e Devoluções Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para mais informações sobre esse procedimento.
Dúvidas e Contato Para qualquer dúvida relacionada à entrega de seu pedido, estamos à disposição.

Política de Garantia

Cobertura da Garantia Todos os produtos vendidos em nosso e-commerce possuem uma garantia contra defeitos de fabricação por um período de 30 dias a partir da data de entrega.
Itens Excluídos

Desgaste natural do produto.
Danos causados por mau uso, negligência, acidentes ou modificações feitas pelo cliente.
Danos causados por exposição a condições extremas, como calor excessivo, umidade ou contato com substâncias corrosivas.

Procedimento para Acionar a Garantia Caso identifique um defeito de fabricação dentro do período de garantia: a. Entre em contato conosco através dos nossos contatos, informando o problema e fornecendo prova de compra. b. Após análise inicial, poderá ser solicitado o envio do produto para nossa central. Os custos de envio ficarão por conta da nossa empresa. c. Ao recebermos o produto, realizaremos uma análise técnica. Caso o defeito seja confirmado, o item será reparado ou substituído. Se o produto não estiver mais disponível, o cliente poderá escolher outro produto de valor equivalente ou receber o reembolso integral.
Prazo para Resolução Após o recebimento do produto em nossa central, nos comprometemos a dar um retorno em até 7 dias úteis.
Extensão da Garantia A substituição ou reparo de um produto não estende o prazo original da garantia.
Limitação de Responsabilidade Nossa responsabilidade sob esta garantia é limitada ao reparo ou substituição do produto. Não nos responsabilizamos por danos indiretos, consequenciais ou incidentais.
Dúvidas e Contato Para qualquer dúvida relacionada à garantia ou para acionar sua garantia, entre em contato conosco.

Política de Trocas e Devoluções

Direito de Arrependimento De acordo com o Artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de se arrepender da compra e devolver o produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso. A devolução do valor pago, incluindo o frete, será realizada após a análise do produto devolvido.
Produto com Defeito No caso de produtos com defeito, o cliente tem até 30 (trinta) dias (para produtos não duráveis) ou 90 (noventa) dias (para produtos duráveis) a partir da data de recebimento para solicitar a troca, conforme o Artigo 26 do CDC. Após análise e constatação do defeito, o cliente poderá optar pela troca, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Procedimento para Trocas e Devoluções a. Entre em contato conosco pelo [e-mail/telefone/WhatsApp], informando o motivo da troca ou devolução e fornecendo prova de compra. b. Após orientação de nossa equipe, envie o produto para o endereço fornecido. No caso de direito de arrependimento ou produto com defeito, os custos de envio ficarão por conta da nossa empresa. c. Ao recebermos o produto, realizaremos uma análise técnica. Uma vez aprovada a troca ou devolução, o cliente será informado sobre a troca ou reembolso.
Prazo para Resolução Após o recebimento do produto em nossa central, a análise ocorrerá em até 7 (sete) dias úteis. Uma vez aprovada, a troca ou devolução do valor pago será efetuada em até 10 (dez) dias úteis.
Produtos em Promoção Produtos adquiridos em promoção têm os mesmos direitos de troca e devolução que os demais produtos.
Dúvidas e Contato Para qualquer questionamento relacionado à nossa política de trocas e devoluções ou para acionar seus direitos, entre em contato conosco.

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